| Умение задавать вопросы |
Умение задавать вопросы позволяет вам получить достоверную информацию от другого лица или выяснить его мнение о чем-либо. Различают два основных вида вопросов: открытые и закрытые. Открытые вопросы служат для того, чтобы побудить кого-либо предоставить вам конкретную информацию, например о том, что кто-то думает или чувствует. Они используются и для того, чтобы вовлечь людей в разговор. Открытые вопросы обычно начинаются со слов что, когда, почему, кто, который, где или как. Такие вопросы приглашают к разговору, активизируют участие и заинтересованность. Открытый вопрос предоставляет различные возможности для ответа и тем самым помогает укрепить контакт и улучшить взаимопонимание. Эти вопросы задают, например, чтобы что-то выяснить и помочь человеку обнаружить что-либо самому. Закрытые вопросы используются для того, чтобы что-то подчеркнуть либо услышать в ответ «да» или «нет». С помощью этих вопросов вы можете направить разговор в нужное вам русло. Они также могут служить способом быстрого получения конкретной информации. К сожалению, закрытые вопросы менее полезны, чем открытые, поскольку обычно на них отвечают только «да» или «нет».
Чтобы составить полную картину, нужно задавать как можно больше открытых вопросов. Открытые и закрытые вопросы, в свою очередь, подразделяются на
следующие виды.
• Информационные вопросы — вопросы, предназначенные для получения достоверной информации.
• Вопросы на конкретизацию — вопросы, побуждающие человека мыслить в определенном направлении. Возможности ответа на такие вопросы ограничены, а следовательно, и получаемая информация оказывается ограниченной. Задавая такие вопросы, вы демонстрируете свои профессиональные навыки.
• Вопросы множественного выбора — вопросы, предполагающие выбор.
• Наводящие вопросы — вопросы, ответы на которые уже предполагаются; они основываются на ожиданиях и прогнозах того, кто их задает.
• Составные вопросы (составленные из нескольких вопросов).
• Вопросы о мнении — вопросы, цель которых — узнать позицию другого человека.
Как это применяется ?
Задавайте как можно больше вопросов, чтобы вовлечь человека в разговор, покончить с неопределенностью, получить ценную информацию и познакомиться с новыми идеями, а также избавиться от устаревших представлений. Поступая таким образом, вы можете, например, придать обсуждению более конкретный характер, выработать более обоснованные решения и проявить свое уважение и интерес к человеку.
Ниже перечислены вопросы, которые не следует задавать в процессе коучинга команды .
• Критические и иронические вопросы — вопросы, которые уличают другого человека в непрофессионализме или ставят под сомнение его способности. Эти вопросы приводят к тому, что между руководителем и служащими возникает пропасть, и могут породить неприязнь, враждебность и безынициативность. Определенную критику содержит, например, вопрос: «Почему вы не выполнили работу в срок?», в то время как вопрос: «Не могли бы вы объяснить, как случилось, что вы не уложились в отведенный срок?» — это приглашение вместе поискать причину несоблюдения графика.
• Раздражающие вопросы — вопросы, которые задают, чтобы проверить, не ошибается ли человек; вопросы этого типа предполагают, что руководитель смотрит на подчиненного сверху вниз.
• Наводящие вопросы, провоцирующие служащего дать тот или иной ответ, который, кстати, может оказаться и неправильным. Таким, например, является вопрос: «Вы не смогли уложиться в срок, потому что у компании были другие проблемы?». В результате руководитель может получить только тот ответ, который сам ожидает услышать, и изучить проблему более тщательно становится невозможно.
Примеры различных видов вопросов
• Открытый вопрос. Не могли бы вы мне что-нибудь об этом рассказать? Что вы имеете в виду? Как это работает? Что вы об этом думаете? Как вы себе это представляете? Почему это сделано таким образом?
• Закрытый вопрос. Вы получили эту книгу или нет? Какие условия для работы в нашей организации — хорошие или плохие? Какой цвет вы выбираете — зеленый или синий?
• Информационный вопрос. Как давно вы здесь работаете?
• Прямой вопрос. Вас устраивает график поставок? Что вы думаете об условиях работы в нашей организации?
• Альтернативный вопрос. Вы хотите красную ручку или черную?
• Наводящий вопрос. Не правда ли, вы тоже думаете, что...? Разве вы не думаете, что...? Вам нравятся условия работы, не правда ли?
• Составной вопрос. Как вы выполняете эту работу? Вы обращались по этому поводу к Фрэнку? Что он об этом думает?
• Вопрос о мнении. Вы считаете эту работу полезной?
|
| |
|
.
.