| Управление изменениями |
Управление изменениями
Путем сотрудничества, уважения и сочувствия все мы обретем наивысшее благо, и материальное, и духовное.
Общее управление качеством — это крупномасштабные изменения в организации, которые обычно и неизбежны, и жизненно важны для ее дальнейшего развития. Они обусловливаются изменением конъюнктуры, совершенствованием технологии, обострением конкуренции, глобализацией и другими факторами. Подобные преобразования необходимы, но многие относятся к ним отрицательно. Люди боятся перемен и инстинктивно им сопротивляются, опасаясь, что их могут заставить отказаться от своих привычных представлений и сложившихся мнений. Неудовлетворенность результатами предыдущих изменений, страх перед неизвестностью, недоверие, отсутствие информации, нежелание управляющих утратить власть (вследствие делегирования полномочий), а также недостаточная совместимость с нынешней культурой организации — вот важнейшие факторы, вызывающие подобное сопротивление. Сопротивление переменам кажется особенно сильным на начальной фазе их осуществления, поскольку некоторые сотрудники организации, ощущая неопределенность и шаткость своего положения, видят в предлагаемых изменениях угрозу для себя. На этой фазе нередко возникают конфликты, в ходе которых недовольные ссылаются на то, что уже было раньше и многократно проверено на практике. Сопротивление переменам может выражаться по-разному:
• Давайте не будем строить воздушных замков.
• Не понимаю, для чего вообще нужно что-то менять, — все и так замечательно.
• Все хорошо, зачем же мы должны делать это по-другому?
• Мы и так уже первые на рынке.
• С организационной точки зрения это абсолютно невозможно.
• Это смехотворно.
• Мы всю жизнь так делали, и у нас не было никаких проблем.
• Так было всегда, и мы всегда так работали.
• Сейчас нам совершенно не до этого.
• Это влетит нам в копеечку. А деньги у нас есть?
• А нужно ли это? Мы уже пытались несколько раз, и ничего у нас не вышло.
• А знают ли эти управляющие, как мы перегружены?
• Да бросьте вы, ничего из этого не выйдет!
• Это против наших принципов.
• Для этого наша компания слишком мала.
• За этим кроется что-то еще.
• Я уверен, что это не сработает.
• Вы, конечно, можете и дальше об этом думать, если вам это нужно, а меня устраивает и то, что есть, и я буду продолжать в том же духе.
Те же, кто готов к переменам, обычно говорят:
• Когда начнем?
• Как бы нам разузнать об этом побольше?
• Мы всегда сможем сделать это по-другому.
• Чего мы не учли?
• Как мы сможем оценить результаты?
• Я должен подумать, какие есть альтернативы.
Существует масса причин, по которым люди сопротивляются переменам. Эти причины перечислены в модели поведения.
|
| |
|
.
.