Эффективное управление персоналом

Общее управление качеством (TQM) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировало свою эффективность. Опыт показывает, что постоянное внимание к вопросам TQM позволяет улучшить качество выпускаемой компанией продукции и предоставляемых ею услуг, уменьшить изменчивость производственных процессов, усилить ее ориентацию на потребителя и повысить удовлетворенность клиентов, а также достичь большего конкурентного преимущества.

Качество в данном случае можно определить как соответствие ожиданиям потребителей. От внедрения TQM выигрывают не только клиенты, но и сама организация, все ее работники и общество в целом. Предлагаемый мною подход к TQM включает в себя широкомасштабные изменения как работников, так и организации в целом, а также основные принципы осуществления этих изменений.
К сожалению, многим фирмам так и не удается получить желаемых результатов с помощью TQM. Причина этого — неправильное применение метода. Для успешного внедрения TQM в практику необходим междисциплинарный подход.