Менеджер по TQM

Менеджер по TQM — это специалист в области общего управления качеством, на которого возложена поддержка координирующих групп, обучение их членов принципам общего управления качеством и оказание им методической помощи. Роль менеджера по TQM — помочь осуществлению изменений, а также действовать в качестве агента изменений. В его (ее) главные обязанности входят:
• консультирование, оказание помощи, содействие членам QSG и команд по улучшению и их стимулирование;
• налаживание двусторонней связи между высшими управляющими и командами по улучшению посредством регулярного представления отчетов о ходе работы, а также обеспечение постоянной поддержки этого проекта руководством;
• поддержание связи с разными группами работников (профсоюзами и т.д.): проведение регулярных совещаний для разъяснения программы TQM, информирование людей о результатах ее выполнения и обсуждение вопросов, поднимаемых работниками;
• мониторинг программы TQM посредством составления отчетов и предоставления информации в порядке обратной связи для всех групп, работающих над осуществлением успешных проектов;
• координация всей деятельности команд, с тем чтобы предпринимаемые действия не пересекались, не повторялись и не противоречили друг другу;
• обеспечение своевременного поступления ресурсов, необходимых командам по улучшению;
• обеспечение того, чтобы руководство серьезно воспринимало вносимые командами по улучшению предложения и своевременно на них реагировало;
• практическая работа по подготовке совещаний и презентаций;
• организация внутренней оценки качества, исследования удовлетворенности клиентов, бенчмаркинга и мероприятий, посвященных качеству.