17-08-2010 > просмотров: 5152

  Практические рекомендации по обучению и повышению квалификации, необходимых для повышения уровня мотивации и вовлеченности сотрудников.
Главным приоритетом при выработке стратегии достижения организациями делового совершенства должно быть внедрение идей качества в сознание сотрудников, что служит необходимым фундаментом для совершенствования партнерских отношений, производственных процессов и продукции компании в интересах ее потребителей. С этой целью необходимо разработать программы непрерывного обучения и повышения квалификации сотрудников без отрыва от производства.
 Для того чтобы повысить качество работы и качество жизни сотрудников, такие программы должны быть ориентированы на развитие базовых ценностей, а также индивидуальных базовых способностей.

 

17-08-2010 > просмотров: 2074

  Люди научились сохранять приобретенные знания в письменном виде и передавать их будущим поколениям. Таким образом человечество обрело способность непрерывного обучения, в ходе которого источниками нового знания служат как собственные успехи и неудачи, так и чужие победы и поражения. Благодаря этой способности человечество имеет возможность более осознанно выбирать направления будущего развития и старается избегать повторения исторических катастроф. Если процесс обучения протекает по некоторой схеме, человек, склонный к аналитическому мышлению, способен выявить возможные коренные причины собственных неудач.
 В условиях постоянных изменений ведение бизнеса требует модернизации производственных процессов с целью их приспособления к избранной стратегии предприятия, для того чтобы оно могло успешно функционировать.
Мы стали свидетелями быстрого перехода человечества из индустриальной эры в информационную. Главную ценность приобретают услуги и программные средства, сопровождающие каждое изделие и придающие ему индивидуальные свойства. Поэтому изготовление товаров на заказ в информационную эру быстро становится конкурентоспособной альтернативой массовому или крупносерийному производству, характерному для индустриальной эры.

17-08-2010 > просмотров: 1776

  Что представляет собой современная методология управления качеством? Как показано в настоящей книге, управление качеством постепенно становится комплексным системным подходом, объединяющим в единую, уникальную, охватывающую все предприятие систему лучшие из известных в настоящее время методов обеспечения и повышения качества. Из обязанностей специализированной службы обеспечение качества превращается в цельную философию, разделяемую всеми подразделениями предприятия, основу корпоративной культуры, создаваемую руководством и определяющую все аспекты деятельности. Первым шагом к интеграции систем менеджмента качества в комплексные системы управления предприятиями стала формализация свода знаний в области качества и комплекса методов и средств его обеспечения. Следующим шагом в этом направлении должно стать применение моделей TQM и стандартов ИСО серии 9000:2000 в качестве основы для создания комплексных систем управления с учетом особенностей конкретного предприятия. Такая интегрированная система будет основываться на применении процессной модели для описания главных производственных процессов. В то же время применение сбалансированных контрольных листков для оценки основных показателей деятельности предприятий в установленных контрольных точках позволит связать эти показатели с параметрами производственных процессов, характеризующих рутинную работу предприятия и его способности создавать требуемые потребительские ценности.

17-08-2010 > просмотров: 2205

  Возможно, одной из самых значительных предпосылок к созданию нового обучающегося общества послужит наблюдаемая в настоящее время конвергенция  персональных компьютеров и средств телекоммуникаций, обеспечивающих возможность беспроводного доступа к знаниям и информации. Сотовые телефоны ныне превратились в персональных помощников, с помощью которых передают сообщения по электронной почте, получают и передают фотографические изображения. Персональные компьютеры (ПК) способны сгружать и воспроизводить музыкальные произведения и видеофильмы, обеспечивая при этом качество изображения и звука, сопоставимое со стерео-и видеосистемами самого высокого класса, а компьютерные игры, в которые можно играть с помощью ПК, не уступают тем, что предлагают любые залы игровых автоматов. Следующим шагом в развитии этих двух разных, но взаимосвязанных технологических направлений станет насыщение их содержанием, необходимым не только для развлечений, но и для продуктивной работы. Эта задача уже стоит на повестке дня, но сроки достижения необходимой конвергенции ПК и телекоммуникаций пока не определены.

17-08-2010 > просмотров: 958

 Все изменения, происходившие в XX в., сопровождались процессом обучения предприятий с целью обеспечения и повышения качества. Можно выделить четыре этапа обучения предприятий, связанных со сменой моделей ведения бизнеса. Первый этап — выработка методологии обеспечения качества при замене ремесел массовым производством. Ремесленник, изготавливая товар, проверял соответствие каждого изготовленного образца и его составных частей требованиям заказчика, в то время как обеспечение качества при серийном производстве основано на контроле случайных выборок из партии изделий, произведенных за определенный период времени. Процесс обучения, приведший к статистическому контролю качества, основывался на фундаментальных принципах научной организации труда, разработанных Фредериком Э. Тэйлором (Taylor) и дополненных открытиями в области математической статистики.

17-08-2010 > просмотров: 752

 Понимание того, что если работники и деловые партнеры должным образом вовлечены в деятельность организации, то они сыграют существенную роль в ее улучшении, возникло еще в первые годы существования моделей TQM. Этот принцип был включен в модель американской национальной премии по качеству имени Малкольма Болдриджа образца 1987 г., хотя тогда оценка компаний ограничивалась качеством продукции, производственными результатами, а также удовлетворенностью потребителя. В модели Европейской премии по качеству (EQA) был сделан следующий шаг.

17-08-2010 > просмотров: 680

 Заинтересованная сторона — собирательное понятие, определяющее субъект или группу однородных субъектов, чьи интересы в той или иной степени связаны с результатами деятельности организации. Предполагается, что эти субъекты вносят свой вклад в достижение целей организации и имеют право участвовать в разделении прибылей.
На заре капитализма предприятия, как правило, находились в личной или семейной собственности. Владельцы были единственными законными собственниками результатов работы предприятия. Все остальные лица, участвовавшие в достижении этих результатов, имели право претендовать только на денежную компенсацию, размеры которой определялись заключенными соглашениями.

17-08-2010 > просмотров: 566

 В настоящее время наблюдается тенденция относить потребителей к заинтересованным сторонам (в частности, она прослеживается в стандартах ИСО серии 9000:2000). По мнению автора, понятие «заинтересованная сторона» относится только к тем субъектам, которые должны объединять свои усилия для достижения целей компании и, соответственно, рассчитывать на признание их прав на честное вознаграждение. Если потребителей отнести к этой категории, то они, безусловно, становятся партнерами. Но потребители и тем более покупатели не должны чувствовать себя обязанными поставщикам. Их связи с определенным поставщиком отличаются неустойчивостью. Потребитель готов сменить одного поставщика на другого, более приемлемого. Нормальные отношения между поставщиком и потребителем всегда асимметричны: первый напоминает влюбленного, который ждет взаимности от возлюбленной, но не имеет права ее требовать.

17-08-2010 > просмотров: 819

 Модели TQM помогают установить цели предприятия и определить его миссию. В моделях EFQM и премии имени Малкольма Болдриджа цели организации представлены в ее правой части, а в левой — системные факторы или возможности организации, надлежащее обеспечение и развитие которых позволит достичь высоких результатов. Схема является представлением моделей TQM с точки зрения автора.

17-08-2010 > просмотров: 665

 Организация преуспевает при наличии общности намерений, взглядов и сотрудничества заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны все вместе обладают реальной властью, которую необходимо правильно сбалансировать. Злоупотребление властью одной заинтересованной стороной или определенной группой сторон ведет к неблагополучию организации, снижению эффективности, неудовлетворенности потребителей и остальных заинтересованных сторон.
 Очевидно, что менеджеры компании и прежде всего ее высшие руководители являются одновременно как самой важной частью организации, так и внутренней заинтересованной стороной. Если эта двойственность менеджмента не сбалансирована должным образом, то у организации могут возникнуть серьезные проблемы. С точки зрения делового совершенства непреходящее значение имеет самоидентификация менеджмента с компанией, которой он управляет, в то время как усиление его роли в качестве одной из заинтересованных сторон может быть опасным.