TQM – это аббревиатура английского понятия Total Quality Management, которая переводится на русский язык, как всеобщий контроль качества и управление им. Эта концепция зародилась несколько десятков лет назад в развитых экономических системах США и Японии. Толчком для появления Total Quality Management стала практика присуждения государственных наград коммерческим организациям, достигших высокого уровня в области производства высококачественной продукции.

Основная идея всеобщего контроля качества состоит в том, чтобы не просто повышать качество выпускаемой продукции, но и увеличивать уровень качества работы организации в целом. В этом отношении организация должна действовать в неразрывной связи с такими процессами, как сертификация и стандартизация производственных процессов и готовой продукции. Эти процессы в свою очередь, опираются на внимательный и ответственный отбор персонала, внедрение в производственную деятельность инновационных технологий, привлечение инвестиций в целях более рационального использования времени, отведенного на развитие компании.

Эффективное развитие бизнеса может быть достигнуто лишь при постоянном совершенствовании трех составляющих: качество организационных и производственных процессов, качество выпускаемой продукции, уровень квалификации персонала. Таким образом, современный эффективный бизнес должен соответствовать таким требованиям, как реализация запросов и требований клиентов и покупателей, рост финансово-экономических показателей компании, удовлетворенность персонала своей работой. В связи с этим главная роль руководства компаний состоит в том, чтобы вывести предприятие на новый организационный уровень, оттолкнувшись от современных требований.

Менеджмент качества можно сравнить с образом мяча, который необходимо удерживать в определенной вертикальной плоскости. Чтобы мяч не скатился вниз, его необходимо поддерживать снизу или выталкивать вверх. Современная концепция менеджмента качества включает два компонента: контроль качества и повышение качества. Первый предполагает предоставление покупателям продукции определенных гарантий. В качестве таких гарантий может выступать сертификат качества, который предоставляется компании по прохождении процедур сертификации и стандартизации. Второй компонент TQM состоит в том, что качество необходимо не только контролировать, но и повышать с использованием современных знаний, средств и механизмов. Бизнес может находиться на плаву и развиваться только при соблюдении перечисленных требований.

Существует несколько подходов управления производственными и экономическими процессами организации. Одним из них является процессный подход. Его суть состоит в том, чтобы объединить все функции и элементы менеджмента в серию взаимосвязанных и непрерывных действий. Стиль управления, основанный на процессном подходе, включает в себя все элементы экономики предприятия. Это контроль производственных процессов, маркетинг и рекламирование готовой продукции. В результате реализации подобного подхода существенно экономится время, что делает всю совокупность бизнес-процессов организации более эффективными.

Современная экономика в своем развитии опирается на внешние и внутренние инвестиции. Привлечение инвестиций предполагает ту или иную степень риска. Только использование современных методов и механизмов управления предприятием позволяет свести эти риски к минимуму.